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Braccom Gmbh
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Kundenbeziehungen gewinnen in der heutigen Zeit zunehmend an Bedeutung und bilden den Schlüssel zum Erfolg. Sehr viele Schweizer Firmen pflegen die Beziehungen noch heute meistens punktuell - oder gar nicht!
Die Umsetzung einer kundenorientierten Unternehmensphilosophie mittels einer Multichannel Contact Center Strategie kann nur über einen gesamtheitlichen Ansatz erfolgreich sein. Die Organisation und die unterstützende Technologie müssen zusammen harmonieren und auf das Ziel "Kundenzufriedenheit" ausgerichtet sein. Multichannel Contact Center Lösungen setzen voraus, dass die verschiedenen Komponenten abgestimmt und integriert sind, d.h. die Prozesse, die Organisation, die Menschen und die Technologie (inkl. bestehende Systemlandschaft) müssen miteinander im Einklang sein.
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